Curriculum Vitae
​
**Personalia
Achternaam : Dukker
Voornamen : Pauline Christine
Straatnaam : Lomondlaan 107
Postcode en plaats : 1060 PL Amsterdam
Telefoon : 06 42 89 80 54
Email : info@travelmate.nl
Burgerlijke staat : gehuwd
Kinderen : 2 jongens ( 26 en 23 jaar)
Nationaliteit : Nederlands
Geboortedatum : 22 januari 1966
**Talenkennis
Nederlands, Duits en Engels : vloeiend in spreken, schrijven en lezen
Frans : normaal in spreken, schrijven en lezen
Spaans : basis in spreken, schrijven en lezen
**Automatiseringskennis
-
Communicatie per: telefooncentrale, mail outlook, Teams
-
Computer/software programma’s: Word, Excel, Powerpoint, Freshdesk
-
Reserveringsprogamma’s: GDS Sabre ( voldoende kennis) en Galileo(Travelport ( basiskennis), TravelSpirit, Grip ( 1TIS)
-
Websites ontwerpen en maken in Wordpress, Wix, Frontpage, Grip
**Mijn talenten gebied
Creatief, organiseren, zeer klantvriendelijk en makkeelijke omgang met en begeleiden van mensen, klachten afhandeling, leergiering, groot inlevingsgevoel en betrokkenheid, feeling voor automatisering ( o.a. websites ontwerpen en maken) en doorzettingsvermogen. Zeer uitgebreide interesse in voornamelijk de luchtvaartwereld
**Hobbies
Muziek, reizen, luchtvaart, fotografie, talen, computer, dichten, schrijven, geschiedenis, archeologie en antropologie
**Opleidingen & cursussen
1979 – 1984 Havo-opleiding
Jan Arentsz College te Alkmaar
Vakkenpakket:
Nederlands, Engels, Duits, Geschiedenis, Frans, Economie
Diploma behaald
1985 – 1986 Receptioniste - Informatrice
opleiding Instituut Schoevers te Amsterdam
Vakkenpakket:
correspondentie, Nederlands, Duits, Frans, Engels, handelskennis, economie, documentatie, omgangsvormen, typen, tekstverwerking en SVATOR.
Diploma behaald
1990 – 1991 MURT avond opleiding (incl. SEPR)
LOI te Leiderdorp
​
1994 – 1996 Cursus Spaans beginners en gevorderden Vidilingua te Amsterdam
​
Oktober 1998 KLM Fares & Ticketing I te Schiphol
geen diploma
​
Januari – maart 2020 cursus IATA en GATE 1 & 2
Transferama te Haarlem
Diploma behaald
​
**Tijdens werkloopbaan workshops in
Verkooptrainingen, marketing & sales, time management, Google workshops, online marketing (SEO & SEA), website optimalisatie en inkoop product
**Werkloopbaan
19 oktober 1986 - 31 januari 1988 HOOFD INFORMATIE AFDELING
VVV Egmond aan Zee te Egmond aan Zee
Taken: Toeristische informatie verstrekken per telefoon, balie, VVV-gidsen, verhuur accommodatie, vreemde valuta wisselen, liaison met andere VVV’s en administratief werk.
​
12 juni 1988 - 31 september 1988 RECEPTIONISTE TELEFONISTE
Royal Lancaster Hotel ***** te Londen
Taken: in- en uitchecken van hotelgasten met licht administratief werk
08 oktober 1988 - 01 oktober 1989 HOTEL BOEKINGS EMPLOYEE OVERZEE
Roomcentre UK Ltd. te Londen
Taken: aannemen hotelaanvragen, reserveringen en bevestigen hotels per telefoon, fax of telex.
15 oktober 1989 - 20 februari 1990 RECEPTIONISTE TELEFONISTE
Richmond Gate hotel te Londen
Taken: in- en uitchecken van hotelgasten met licht administratief werk
17 april 1990 - 17 oktober 1990 RECEPTIONISTE TELEFONISTE
Schiller Crest Hotel **** te Amsterdam
Taken: in- en uitchecken van hotelgasten met licht administratief werk
01 november 1990 – 31 maart 1998 REISADVISEUSE
Globe Reisburogroep (OAD) te Amsterdam
Taken: Verkoop en informatie verstrekken van pakket- en zakenreizen per telefoon en balie en de afhandeling daarvan. Administratief werk en algemeen reisbureau werk.
01 april 1998 – 01 juni 1998 REISADVISEUSE
Travel Unie International Nederland
Taken: zie Globe Reisbureaugroep Het werken met Galileo en Garda IATA tickets zelf reserveren en printen
22 juni 1998 - 06 maart 1999 REISADVISEUSE
Carlson Wagonlit Travel te Amsterdam
Taken: luchtvaarttickets boeken en afhandelen Zie het zelfde werk als de 2 vorige betrekkingen
08 maart 1999 – 8 september 1999 REISADVISEUSE
Brooks reisbureau te Amsterdam
Taken: idem zie boven
November 2000 – heden EIGENAAR REISORGANISATIE/REISBUREAU
Vakantiecafe te Amsterdam
Taken: Verkoop en informatie verstrekken van pakket en zakenreizen per telefoon, mail en de afhandeling daarvan. Administratief werk en algemeen reisbureau werk. Boekhouding, samenstellen, uitvoeren en begeleiden reispakketten, boekhouding en financiële afhandelingen. Verdere algemene ondernemerstaken. Organiseren en begeleiden groepen op locatie
September 2011 – heden COLUMNISTE VAKBLADEN
Reisvakblad Travmedia (oud Reisrevue) en Reisbizz
Taken: wekelijks columns schrijven
September 1998 – juni 2000 OPRICHTSTER EN VOORZITTER NETWERKVERENIGING
De Powervrouwen - vereniging van vrouwelijke ondernemers in de reisbranche
Taken: taken voorzitterschap o.a. leiden voorbereiden en leiden van informatie avonden, administratief werk, ledenwerving en liaison met gastsprekers
September 2000 – heden OPRICHTSTER EN VOORZITTER NETWERKVERENIGING
The Travel Stars groep Vereniging van ondernemers in de reisbranche
Taken: taken voorzitterschap o.a. leiden voorbereiden en leiden van informatie avonden, administratief werk, ledenwerving en liaison met gastsprekers
Mei 2019 – december 2019 IATA CALL AGENT
Vliegtickets.nl/Otravo te Halfweg
Taken: telefonische informatie en verwerking boekingen vliegtickets
Oktober 2020 – april 2022 CALL AGENT GGD AFSPRAKENLIJN
Teleperformance
Taken: telefonisch afspraken inplannen voor de GGD coronatest afsprakenlijn
Juli 2022 – augustus 2023 IATA EXECUTIVE
Bohemian Birds te Amsterdam
Taken: onderhoud inkomende/uitgaande mails, afhandelen queues Sabre, vluchtoffertes uitzoeken en in optie plaatsen,inboeken, wijzigen, aanvullen en annuleren vluchten, offertes, opties en boekingen maken voor groepen, inkoopfacturen afhandelen, licht financieel werk, updaten airline informatie, klachten met airlines afhandelen
Juni 2023 – heden ZZP VOOR REISBEDRIJVEN
Travelmate
Taken: supporten/ondersteunen bij reisbureaus, IATA bedrijven en reisorganisaties. Advisering en coaching van MKB reisbedrijven.
​
​
Update: 19 juli 2023